克日，山东省当局办公厅印发《山东省旅游供职质料晋升动作推行计划(2024-2026年)》(以下简称《推行计划》)，激动“好客供职”品牌成为山东旅游供职的金字招牌，打造山东高水准盛开、高质料发扬的新亮点、新高地美食。

　　按照《推行计划》，此次晋升动作以“好客供职 笑享山东”为要旨，共分为三个阶段：

　　谋划策动阶段(2024年5月底前)：同意全省旅游供职质料晋升动作推行计划，机合启动举动，进动作员安排;全部促进阶段(2024年6月-2026年10月)：按照动作推行计划，分目标分种别逐项职业研讨落实手腕，明了年光表、途径图、负担状，挂图作战、强力促进，确保各项动作目的职业落实落地;总结晋升阶段(2026年11月-12月)：对各地震作发展情景举行总结梳理，对标对表查找亏折、总结体味、传递情景，对涌现超越的单元、企业及个别予以颂扬。

　　《推行计划》中提到，正在旅游供职根柢晋升动作方面，山东将晋升供职举措配套水准。打造一批省级旅游景物道，完美旅游供职核心、旅游驿站、旅游泊车场美食、旅游标识标牌、旅游民多供职消息平台等民多供职举措，优化旅游茅厕组织、添加装备数目。

　　晋升旅游便捷供职水准。优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特征贸易街区、娱笑地点、民多文明场馆等重心地点正在线预定性能及银行卡受理、现金行使、挪动支拨情况，实在晋升晚年人、境表旅客入境旅游便当度。通过官方网站、公家号等平台实时揭橥气候、客流量等消息，保证旅客合理科学经营行程。

　　晋升旅游聪敏供职水准。激动旅游景区、星级饭馆、民多文明场馆等聪敏化作战，完美“好客山东 云游齐鲁”聪敏文旅平台供职性能，添加旅游景区、歇闲街区等旅游空间数字化经管供职开发，开拓自帮立案、点餐、开发担任及无钥匙入住等旅游住宿无接触供职产物，打造“互联网+旅游”预订、导览、支拨等消费供职新场景。

　　晋升旅游交通明白水准。修建“表部交通飞速，内部交顺畅畅，慢行交通丰饶”的“速进慢游”旅游交通编造，买通干线公道与景区连合线，完美直达公交、绿道、骑行道等微轮回举措，巩固旅游交通供职性能。加紧旅游景区、博物馆等热点旅游举动区域周边道道交通经管，做好周边道道交通劝导，机动调治泊车道段，为旅客供应平和、通顺、有序的交通保证。

　　晋升旅游情况卫生水准。加紧百般文旅招呼地点情况卫生管束，指点供职招呼地点落实国度准则、行业准则请求，确保民多区域举措完备，情况卫生整洁悦目;旅游住宿地点明净实时、消毒到位，客用品做到一客一换;餐饮卫生适宜食物平和联系规章;旅游茅厕洁净无异味、平和简单，实在为旅客供应舒坦释怀的旅游情况。

　　正在旅游供职产物打造动作方面，山东将深化发展“笑宿山东”动作。激动旅游住宿业提质扩容，踊跃强壮星级饭馆、等第旅游民宿周围，更始发展“好客山东”精品旅社、乡间旅社评定，打造歇闲度假旅社集群，发扬特征要旨旅社。引进国际著名品牌旅社，声援旅游住宿业集团化、品牌化、连锁化发扬，鼓动行业硬件升级必一运动、情况优化、供职晋升。2025年年尾前，全省星级饭馆总量达600家以上，五星级饭馆达50家以上。

　　出力打造“美食山东”品牌。举办“齐鲁美食节”“齐鲁厨师艺术节”举动，推出百道经典鲁菜、百条美食街、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨，大举促进“食安山东”作战必一运动，让旅客吃得舒心、吃得定心。

　　大举推行“景区焕新”工程。促进天下级旅游景区、天下级旅游度假区造就，争创国度5A级旅游景区、国度级旅游度假区，新评定一批国度4A级旅游景区、省级旅游歇闲街区。促进旅游景区索道缆车、轨道滑道、游笑举措、演艺开发等升级改造，激动房车、游轮、游艇、旅游车辆等旅游配备更新置备，持续促进景区产物升级迭代，为旅客供应更高品格的旅游体验。

　　更始开拓“畅游齐鲁”产物。声援旅游企业深耕细分墟市、开拓定造化产物，大举发扬非遗游、习俗游、文博游、研学游，打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线道。

　　修建“山东有礼”旅游商品编造。声援激动文创产物开拓，举办“好客山东山东有礼”旅游商品大赛，造就一批品格过硬、策画精巧、特征明确、墟市认同的旅游商品精品品牌，揭橥“山东旅游必购品名单”，激动出席“好品山东”抉择。

　　正在旅游供职准则引颈动作方面，山东将加强准则典范引颈。修订完美《好客山东旅游供职准则》，超越旅游供职质料请求，优化旅游社、导游、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游交通等范围的好客供职典范。着眼行业发扬转化，同意民多文明场馆及研学旅游、自驾旅游、邮轮旅游等旅游新业态供职招呼典范，完美文明和旅游供职准则编造，机合准则宣贯及推行。

　　加强标杆演示引颈。对正在旅游供职做事中作出超越功勋的全体和个别赐与传递颂扬，每年造就推出十家“好客供职标杆单元”必一运动、百名“好客供职标杆个别”。推广旅游企业“首席质料官”“标杆供人员”轨造，设置旅游企行状单元优质供职案例库，按期抉择揭橥规范案例，持续加强旅游企业及从业职员供职质料认识。

　　正在旅游从业本质晋升动作方面必一运动，山东将加强旅游供职认识。通过百般媒体平台、交易培训及交战竞赛等专题举动必一运动，平凡传播专项晋升动作的主要道理、全体办法，全因素、全进程加紧文旅企行状单元及从业职员的职业品德造就，坚实创立“旅客第一”理念，加强亲情供职、微笑供职认识，晋升知心暖心、周密全面的供职水准。教导旅客文雅旅游、平和出行，大举营造融洽亲睦、主客共享的游笑气氛。

　　抓实人才造就项目。赓续发展中高特级导游、金牌导游造就，促进导游、批注员等“名家做事室”作战，培训卓越“旅游主播”，激动导游出席职称评定，鼓动导游步队全部本质晋升。发展赤色旅游“五好批注员”作战动作，打造赤色旅游批注员品牌。

　　举办供职才能竞赛。机合旅游企业发展供职才能全员按期培训。每年分目标举办导游、旅游饭馆从业职员才能大赛，以赛促训，加紧换取与协作必一运动打造“美食山东”品牌设置“搭客第一”理念！山东出台旅行任职质料提拔运动推行计划，实在抬高从业职员专业供职才能。声援发展旅游院校学生供职才能竞赛，巩固参训学生操作才能和职业认同感。

　　完美造就培训编造。将旅游供职质料纳入旅游造就培训编造，深远促进产教交融、校企协作，大举扩张当代学徒轨造。依托院校设置旅游人才培训基地，发展多目标多种别旅游供职质料经管和供职才能培训。教导大型旅游企业设置实训核心，加紧企业经管、供职岗亭职员培训。激动从业职员到场职业才能等第认定。

　　正在旅游供职程序典范动作方面，山东将更始囚系方法。推行旅游供职质料“体检式”暗访检讨，设置旅游供职质料监视意向者做事轨造，发展供职质料社会化监视。各级文明和旅游部分重要掌管同道按期到场暗查暗访。完美旅游墟市信用囚系轨造，推行旅游企业、从业职员信用分级分类经管，典范失信主体认定美食、修复。推广旅游先行赔付轨造，修建维权疾速办理做事机造。

　　推行动态经管。机合旅游景区、星级饭馆等遵守等第准则每年发展自评自改，催促依旧供职质料水准。正经机合评定性复核，对检讨不达标的企业举行约讲、催促整改，整改后仍不达标的企业摘牌降级。

　　僵持诚信筹划。正在民多文明场馆、旅游景区、特征贸易街步行街推广门票及商品明码标价和诚信购物，苛禁价表加价、代价讹诈、不践诺当局指点价、不对理低价游等违法违规行径。设置优质旅游供职允诺标识和经管轨造必一运动，教导旅游企业揭橥旅游供职质料允诺。依托“12345”热线等平台，通顺旅客商讨、投诉渠道，实时处罚百般涉旅胶葛。

　　正经法律检讨。发展未经许可筹划旅游社交易、星级饭馆情况卫生、旅游景区筹划程序等旅游墟市专项整顿举动，依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、诅咒辱客美食、不实施合同、任意转移合平等违法违规筹划行径，加紧数据消息共享和线索移交。